#전자책 #병원마케팅 #콜관리
성과관리표 무료제공! 2년만에 월 신환 5배 올린 콜관리 노하우집
- 콜 센터 구축은 어떻게 해야 비용을 최소화할 수 있는지...
- 성과관리는 어떻게 하고 상담사 교육 및 훈련은 어떻게 하는지...
- 적정인력은 몇 명이고 이직관리는 어떻게 해야 하는지...
- 운영 프로세스 수립은 물론 시스템 도입은 어떻게 해야 하는지...
- 불필요콜을 감소시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지...
- 상담원 평가는 물론 모니터링은 어떻게 관리해야 하는지...
↓
이러한 고민을 가진 분들에게
콜 관리 방향은 물론, 노하우를 전수해드립니다!
이런 분들께 추천합니다
✅ 광고는 집행하지만, 상담단계에서 전환이 떨어지는 병의원
✅ 예약률·내원율 을 높이고 싶은 상담 직원/마케팅 담당자
✅ 콜 응대 톤, 질문법, 예약 유도 멘트를 체계적으로 배우고 싶은 병원
✅ 신규 직원 교육이나 표준화된 콜 스크립트 매뉴얼이 필요한 조직
✅ 단순 응대가 아닌, 매출로 이어지는 콜 관리 전략을 찾는 분
전자책 목차
1. 병원 마케팅과 CRM 전략
1.1. 병원 CRM 마케팅의 효과
1.2. 매스(CS)마케팅과 CRM의 차이
2. 병원의 이미지 메이킹 전략
2.1. 병원의 고객접점에서 이미지의 중요성
2.2. 예약을 이끌어내는 상황별 응대 팁
2.3. 불만고객관리와 응대 전략
3. CRM 전략 기반 콜 조직 관리 노하우
3.1. 콜 성과관리 엑셀표 다운 및 적용하기
3.2. 초진부터 재내원 유도 콜 서비스 전반 진단
*예약 부도율을 막는 성과관리표(.xlsx)를 무료로 제공합니다.
전자책 정보
| 제목 | 콜 관리 노하우집 |
| 발행일 | 2025.05.15 |
| 파일/용량 | PDF/약 0.18MB |
저자 소개
한광복
위픽코퍼레이션 마케팅 본부장
18년차 영업 전문
취소 및 환불 규정
1. 적용 범위
- 본 규정을 위픽부스터 광고지원센터에서 판매되는 디지털 콘텐츠(전자책, 템플릿, 웨비나 녹화본 등)와 예약형 서비스(전화 컨설팅 등)에 공통 적용됩니다.
2. 제공 개시 전: 전액 환불 가능
- 구매했으나 다운로드·열람·스트리밍이 한 번도 없었던 경우 제공 개시 전으로 봅니다.
3. 제공 개시 후: 원칙적으로 환불 불가
- 단, 콘텐츠 자체의 중대한 하자(파일 손상, 재생 불가 등)로 이용이 불가능한 경우, 복구본 제공 또는 환불을 진행합니다. 이때 사유 확인을 위해 오류 화면, 로그 등 증빙을 요청드릴 수 있습니다.
- 번들/패키지 상품의 부분 환불은 불가하며, 전자적 특성상 복제·반출이 가능한 할인/쿠폰 적용분은 환불 기준에서 제외될 수 있습니다.
4. 예약형 서비스 (전화컨설팅)
- 예약 24시간 전 취소: 전액 환불
- 예약 24시간 이내 취소: 결제금액의 30% 공제 후 환불
- 무단 불참(No-show): 환불 불가
- 일정 변경은 예약 24시간 전 1회까지 수수료 없이 가능합니다(이후는 취소 규정 동일).
서비스 제공 주기
- 결제 즉시 다운로드/열람 가능
- 다운로드 후 평생 이용 가능
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1. 병원 마케팅과 CRM 전략
1.1. 병원 CRM 마케팅의 효과
1.2. 매스(CS)마케팅과 CRM의 차이
2. 병원의 이미지 메이킹 전략
2.1. 병원의 고객접점에서 이미지의 중요성
2.2. 예약을 이끌어내는 상황별 응대 팁
2.3. 불만고객관리와 응대 전략
3. CRM 전략 기반 콜 조직 관리 노하우
3.1. 콜 성과관리 엑셀표 다운 및 적용하기
3.2. 초진부터 재내원 유도 콜 서비스 전반 진단
*예약 부도율을 막는 성과관리표(.xlsx)를 무료로 제공합니다.
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| 발행일 | 2025.05.15 |
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저자 소개
한광복
위픽코퍼레이션 마케팅 본부장
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1. 적용 범위
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3. 제공 개시 후: 원칙적으로 환불 불가
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4. 예약형 서비스 (전화컨설팅)
- 예약 24시간 전 취소: 전액 환불
- 예약 24시간 이내 취소: 결제금액의 30% 공제 후 환불
- 무단 불참(No-show): 환불 불가
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